Política de Devolución

En caso de:

Cambio de color: Si al recibir el producto, el color no es de tu preferencia, por wsp te asesoraremos sobre la gestión. En este caso, el envío correrá por tu cuenta.

Producto con falla: Si te llega con alguna falla de fábrica, contáctanos enviándonos las fotos y lo solucionaremos de forma gratuita.

No te gusto el producto: En caso de que no estés conforme y el producto no cubra tus expectativas, puedes solicitar el cambio teniendo en cuenta que deberá ser cambiado por un producto del mismo valor o más elevado (abonando la diferencia) y los envíos que se tengan que realizar correrán por tu cuenta. Es importante que sepas que no realizamos devoluciones de dinero. Para esto el producto tiene que estar sin uso (ni curado)

Producto defectuoso después de usarse: Si después de utilizar el producto, identificas cualquier tipo de falla o defecto, comunicate con nosotros para realizar el cambio del mismo. Una vez recibamos el producto para comprobar el estado defectuoso, de ser así se realizará el cambio.

A veces se puede solucionar el problema en el mismo mate, sin tener que hacer el cambio

Si al mate de calabaza le salen hongos, no te preocupes es normal y tiene solucion! No es una falla de producto.

Comunicate con nosotros que te enseñamos como se salva!

Costos logísticos de cambios y devoluciones:

Envíos por cambios: Mates SN NO se hace cargo del costo de la entrega del cambio de la compra si es por cambio de color, tamaño o modelo.
Devoluciones de dinero: Si no te gusto el producto y queres solicitar la devoluvion y en tu pedido tuviste envio, mates sn reintegrará el valor del producto unicamente, ya que el envio fue realizado con una empresa externa de nuestra empresa y el servicio se realizo correctamente
Si se hace una devolución de dinero por fallas en el producto, tienda del mate hará el reintegro total del producto
Envíos por fallas/errores: En caso que se gestione un cambio por falla o error del producto, Mates SN se hará cargo de gestionar el envío unicamente por medios que nosotros trabajemos. En el caso de querer utilizar otro medio de envío, el cliente debera gestionar el mismo y se deberá hacer cargo del valor del mismo.

IMPORTANTE

NO realizamos devoluciones de dinero, salvo que el producto este defectuoso y no se cuenten con los tiempos necesarios para gestionar el cambio

De ser asi los costos de envio correran por cuenta del cliente

Tene en cuenta que todo lo que es personalizado (mate, bombilla, caja y demas productos) NO se puede cancelar la compra ni solicitar devolución de dinero ya que es un producto que se realiza a pedido personalizado de cada cliente

¡Atención!

En caso que consideremos que el producto a cambiar no se encuentra en los criterios mencionados, el sitio tiene derecho a no aceptar la devolución o realizar el cambio.